Widerrufsrecht
So starten Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten, senden Sie bitte innerhalb der Rückgabefrist eine E-Mail an info@elarisbody.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Grund für die Rückgabe
- Deutliche Fotos des/der Artikel(s)
Unser Team antwortet innerhalb von 24–48 Stunden und begleitet Sie durch die nächsten Schritte. Alle Rückgaben unterliegen einer Prüfung durch Elaris Body.
Rückgabefrist
Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 60 Tagen nach Zustellung für unbenutzte Artikel im Originalzustand.
Gemäß EU-Verbraucherschutzrecht haben Kund:innen in der Europäischen Union zusätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht: Innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung kann eine Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen und zurückgesendet werden.
Für eine vollständige Rückerstattung muss der Artikel:
- Unbenutzt und ungewaschen sein
- In der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgesendet werden
Geöffnete oder benutzte Produkte sind aus hygienischen Gründen vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen.
Rücksendeadresse
Wir verfügen über mehrere Rücksendeadressen in Europa und im Vereinigten Königreich. Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe teilen wir Ihnen die passende Rücksendeadresse mit, basierend auf Ihrem Standort.
Verpackungsrichtlinien für Rücksendungen
Damit Ihre Rückgabe sicher und akzeptiert erfolgt:
- Produkte müssen in ihrer Originalverpackung inklusive aller Einsätze und Zubehörteile zurückgesendet werden
- Artikel müssen transportsicher verpackt werden
- Rücksendungen ohne Originalverpackung oder mit Schäden durch unsachgemäße Verpackung können abgelehnt werden
Rücksendekosten
| Bestellstatus / Zustand | Rückversandkosten |
|---|---|
| Während des Versands storniert | Abhängig vom Versanddienstleister und der Entfernung |
| Ungeöffnet, Originalverpackung | Abhängig vom Versanddienstleister und der Entfernung |
| Geöffnete oder benutzte Produkte | Keine Rückgabe möglich |
Kund:innen tragen alle Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist bei Ankunft defekt oder beschädigt.
Vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
- Produkte, die geöffnet, benutzt oder entsiegelt wurden
- Artikel, die nicht bei elarisbody.com gekauft wurden
- Fehlende Originalverpackung oder Zubehör
- Beschädigte Produkte aufgrund unsachgemäßer Verwendung, Flecken oder Fehler des/der Kund:in
- Rückgabeanfragen, die später als 60 Tage nach Lieferung eingehen
- Gratisgeschenke oder Werbeartikel
Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommt:
- Machen Sie deutliche Fotos des unbenutzten Artikels
- Senden Sie die Bilder zusammen mit Ihrer Bestellnummer an info@elarisbody.com
- Unser Team organisiert einen Ersatz oder unterstützt Sie bei der Rückgabe
Wichtig: Um Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung bei Schäden, Defekten oder Lieferfehlern zu haben, müssen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung informieren.
Rückgabe- oder Ersatzansprüche für beschädigte oder falsche Artikel, die später als 7 Tage nach Lieferung eingehen, können leider nicht bearbeitet werden.
In den meisten Fällen ist eine Rücksendung beschädigter Artikel nicht erforderlich. In Ausnahmefällen kann eine Rücksendung zu Prüf- oder Qualitätszwecken angefordert werden.
Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig. Wir versenden ausschließlich an die beim Checkout eingegebene Adresse. Wird ein Paket aufgrund falscher oder unvollständiger Angaben zurückgesendet oder geht verloren, können wir leider keine Rückerstattung oder erneuten Versand anbieten.
Stornierung von Bestellungen
Bestellungen können nicht storniert werden, sobald sie bearbeitet oder versendet wurden. Sollte Ihre Bestellung unser Lager bereits verlassen haben, muss sie im Rahmen einer Rückgabe behandelt werden.
Rückerstattungsprozess
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde:
- Erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode
- Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet
- Unzulässige oder unvollständige Rücksendungen können auf Ihre Kosten zurückgesendet werden
Unternehmensangaben
Firmenname: Opal Oasis LLC
Handelsregisternummer: 2025-001644985
Registrierte Adresse: 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Vereinigte Staaten
E-Mail: info@elarisbody.com
Telefon: (+1) 9175085018
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Antwortzeit: Innerhalb von 24–48 Stunden